人工知能を搭載したサービスの資料請求ができるAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、チャットボット関連サービスをまとめた「チャットボット カオスマップ2021最新版」を2021年7月6日に公開しました。掲載数は合計で112サービスにのぼります。
チャットボットとは
「チャットボット（chatbot）」とは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した「自動会話プログラム」のことです。 近年では、「女子高生りんな」などが人気を集めましたが、単なるお遊びの範疇を超えて、カスタマーサポートなどビジネスの場でも普及しています。
チャットボット作成の背景
これまでAIsmileyでは、チャットボット導入を検討している企業に向け、ベンダー各社の公開情報を基に機能や価格からチャットボットを比較検討できる「チャットボット比較表」や「チャットボット用語辞典」などのeBookを提供してきました。今回のチャットボットカオスマップも各社の公開情報を基にAIsmileyが独自の主点で取りまとめたもので、国内で利用可能なチャットボットサービスのうち、主要なものを6分野に分類し、112種類のサービスを一覧化し、マッピングを行いました。これまでのカオスマップでは、開発者視点でチャットボットサービスの「機能」やAIの「学習方法」など、技術的な側面で分類されているものが多い傾向でしたが、このカオスマップでは、ユーザー視点に着目し、導入の目的や課題からチャットボットを探せるように「業務効率化」、「収益アップ」、「顧客満足度・UX向上」に大別しています。
主な掲載企業
Verbex-通常ヒトがマニュアルで行っているコールセンターでの応対業務を、AIにより自動化するサービスです。NLP（自然言語処理）技術を用いて人と話すような自然な対話を実現します。
HUE Works Suite DX Solutions Chatbot- AI研究の専門機関”徳島人工知能NLP研究所”が開発。日本最大規模の辞書を搭載したAIチャットボット。社内外の問い合わせ業務を効率化するAI対話ツールです。NLP（自然言語処理）技術を応用することでまるで人と話すような対話を実現。充実した管理者サポート機能に加え、業界用語などユーザー固有の言葉も辞書に登録できるので長期的に活用いただけます。
amie Helpbot-シナリオ作成は一切不要。既にあるドキュメントやＦＡＱを自動で学習。最短1日で導入可能なお手軽チャットボット。既存のマニュアルを自動で学習しわずか2ステップでチャットボットが作成できます。チャットボット導入にかかる時間や更新作業の工数を80％以上をカットし、チャットボットの導入を圧倒的なスピードで実現。学習機能を充実させながら管理者をしっかりサポートします。
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